LA IMPORTANCIA DE TU BASE DE DATOS EN TU ÓPTICA.

12/02/2023
Laura Goler para Vüm Glasses

Marketing para ópticas

El CRM de tu óptica es tu mejor herramienta para gestionar tu base de datos.

Si quisieras vender tu óptica, su valor sería directamente proporcional al valor de tu base de datos.

Es fundamental que la mantengas actualizada con el nombre completo, el correo electrónico, el número de teléfono y la dirección física. Así como tener apuntadas todas las características e historial del cliente y su fecha de nacimiento. Esta información es la mínima para contactar con ellos de forma recurrente y poder ofrecerles tus productos y servicios. Realiza actualizaciones de tu base de datos.

Saber el rango de edad del cliente te permite hacer promociones específicas a través de tu herramienta de e-mail marketing, y envío de publicidad personalizada a su domicilio. Así como hacer un seguimiento de su salud ocular para afinar mejor tu comunicación.

Contar con los historiales digitalizados te permite ofrecer un mejor servicio a tus clientes. Qualquier persona de tu equipo puede acceder a toda la información pertinente del cliente, así mismo, debes pedir a tu nuevo cliente que te facilite su historial para incluirlo en tu base de datos.

En el apartado observaciones, debes describir un poco, lo que puedas, de la info aparente y/o real, que conozcas del cliente, por ejemplo:

Qué tipología de montura usa o ha comprado.

Marca.

Precio medio de sus transacciones.

Qué productos complementarios adquiere?

Estilo de vida. (Si se tiene esta información).

Si es un cliente recurrente o esporádico.

Si es nuevo, cómo os ha conocido o contactado.

Tiene família? Nº de miembros.

 

Esta información, te permite, paquetizar productos en tu tienda. Focalizarte en descuentos familiares. Regalos por antiguedad, hacer un seguimiento y avisos de próximas revisiones...

Mandar promociones, descuentos, o campañas.

Felicitarle en su cumpleaños, por Navidades y avisarle de cierre por vacaciones... 

 

RECUERDA, TU CRM TE AYUDA CON:

  • GESTIÓN DE TU BASE DE DATOS.
  • GESTIÓN DE LOS HISTORIALES.
  • GESTIÓN INTERNA DEL SOFTWARE DE TU ÓPTICA.
  • SEGMENTAR TUS CAMPAÑAS.
  • DETECTAR OPORTUNIDADES.
  • HACER PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
  • PREGUNTAR A TUS CLIENTES.
  • GESTIÓN DE CITAS Y REVISIONES.
  • ANALIZAR LOS DATOS Y EXTRAER ESTADÍSTICAS.
  • GESTIONAR TU WEB Y TUS REDES SOCIALES....

 

Gracias! Nos vemos en el próximo artículo!