CÓMO FIDELIZAR CLIENTES EN TU ÓPTICA

Las gafas, siempre  han sido un elemento clave para la salud, el desarrollo socio-cultural, de apredizaje y comprensión del entorno, así como de seguridad y calidad de vida para las personas. Desde edades muy tempranas, hasta la suma madurez, son una herramienta que acompaña de forma extremadamente útil... Pero ahora, debemos tener en cuenta tambien, la personalidad, la idiosincracia de cada persona y su sello identitario, así pues, debemos conocer y adentrarnos en cada cliente de forma individualizada y conocer las tendencias que nos ofrece el sector, para dar con la montura y la óptica que va a cubrir todos estos puntos.

A continuación te enumeramos las pautas para que el cliente se sienta acompañado, seguro y te elija para ser su óptico de confianza.

PREGÚNTALE QUÉ PROBLEMA QUIERE SOLUCIONAR CON SUS GAFAS. 

• Qué estilo de vida lleva, si trabaja, si las lleva mucho rato, si viaja con ellas, si las necesita tambien para hacer deporte, si sólo las necesita en momentos puntuales, si son las únicas, o seran parte de una colección que ya tiene en casa, si sigue las tendencias y si ha tenido algún problema anteriormente con alguna montura en especial. 

SÉ DIFERENTE Y OFRÉCELE OPCIONES ORIGINALES.

• No tengas las mismas colecciones que todo el mundo, desmárcate, ten marcas de gafas alternativas para grandes personas y únicas.

ABRE SU HISTORIAL Y OFRÉCELE UNA COPIA DEL MISMO.

• Hazle sentir que está delante de un profesional que piensa exclusivamente en la salud el bienestar de sus ojos. Dale la copia de su información para que la tenga consigo y anótale la fecha de su próxima revisión. 

TEN EN CUENTA SU PRESUPUESTO.

• Si te dá esta información, serás más fino a la hora de ayudarle. 

ESTUDIA LA FORMA DE SU CARA, OJOS, NARIZ , SU TONO DE PIEL Y CABELLO.

SÉ EMPÁTICO Y AMABLE.

• Escúchale y adéntrate en la psicología de lo que te cuenta.

RECOMIÉNDALE QUE TE SIGA, CONSULTE Y REVISE LOS CONSEJOS QUE DAS EN TUS REDES Y BLOG/WEB.

• En tu blog y en tus redes, deberías dar consejos y soluciones para los usuarios de tu óptica. No vendas en estos canales. Ayúdales.

PÍDELE SUS DATOS PARA PODER CUIDARLE / USA E-MAIL MKT.

• Gratifícale por sus datos con un detalle...
• Explícale que recibiendo tus newsletter, conseguirá descuentos, promociones regalos y condiciones especiales en los días claves, Black Friday, Navidades, su Cumpleaños, zona Outlet....
• Felicítale por su cumpleaños.
• Avísale para su próxima revisión.

HAZ QUE SE ENAMORE DE TUS MARCAS DE GAFAS EXCLUSIVAS.

• Haz que todo lo que ofreces, esté a la vista y ordenado. 
• Lo que está en los cajones, no se vende, o de vende menos...
• Haz recorrido visual por tu establecimiento con él.

TU ÓPTICA DEBE SER UN LUGAR DÓNDE CREAR UNA EXPERIENCIA AGRADABLE Y CÓMODA, NO UN QUIRÓFANO.

TEN UN DETALLE POR SU COMPRA.

• Pon un regalo / targeta bonus para la siguiente compra / envuelto dentro de su bolsa para que lo abra en casa o fuera del establecimiento. 

Gracias! Hasta el próximo artículo!